O futuro da saúde é hoje

A pandemia da SARS-CoV-2 implicou alterações profundas na organização das equipas e organizações de saúde, com vários impactos negativos e com um aumento da exigência e trabalho das equipas. Contudo, esta crise mostrou também que existem muitos profissionais capazes e motivados para liderar projetos de mudança, bem como criou um ambiente mais propício ao risco, à mudança e ao desenvolvimento de novas ideias e metodologias. 

Classicamente, o desenvolvimento de projetos e a introdução de inovação e criatividade nas instituições de saúde é mais lenta e difícil em comparação com outros setores, em particular no que respeita à gestão de pessoas e recursos. As barreiras estão à vista, aos mais diversos níveis, desde os indivíduos às instituições e legislação, apesar da existência de inúmeros trabalhos que demonstram que a inovação nestes níveis permite obter ganhos ao nível da satisfação dos doentes e família e da qualidade dos serviços prestados. É portanto necessário desenvolver liderança e empoderar os profissionais para que tenham o tempo, o espaço e as competências necessárias para concretizar, no âmbito da sua ação, projetos que promovam a melhoria dos seus serviços e organizações. Além disso, a transformação da organização dos cuidados decorrente da pandemia vai perdurar no tempo, com alterações que não irão voltar atrás, tais como a maior aposta na transformação digital dos cuidados e da organização das instituições e processos implementados. É, por isso, importante desenvolver ao nível das administrações e chefias intermédias, visão e estratégia para promover uma maior flexibilidade na organização que permita a geração e integração de novas ideias, abordagens e processos.

Não podemos desperdiçar esta oportunidade!

Por tudo isto, esta pandemia é um marco na evolução da saúde, pois não se espera que o dia-a-dia do futuro seja igual ao que era antes da sua chegada. Estamos, por isso, perante uma janela de oportunidade para os profissionais proporem e implementarem soluções e projetos inovadores, sendo que para isso é necessário capacitar os profissionais de saúde para liderarem esta fase de mudança com efetividade.

Como podemos facilitar a ação destes líderes?

Um dos aspetos fundamentais no arranque desta mudança é permitir que os líderes desenvolvam a visão de onde querem que o seu serviço e a sua instituição cheguem; tornar claro o que querem conseguir, que opções querem explorar e que objetivos querem alcançar. Para isso, é importante garantir que os profissionais e as equipas tenham tempo, disponibilidade e conhecimento para desenvolverem os projetos, soluções e ideias,  de forma proporcional ao envolvimento e motivação das pessoas que irão implementá-los ou facilitá-los. Muito frequentemente os projetos de mudança não têm o sucesso esperado precisamente por haver uma assimetria entre o desenvolvimento do projeto e a exploração e desenvolvimento da motivação das equipas para o projeto, o que reforça a importância da capacitação com competências de liderança, motivação e gestão de equipas neste contexto específico, além de dotar os profissionais com ferramentas e técnicas que permitam às ideias e projetos crescerem e serem mais do que a solução rápida e óbvia.

Agarrem a oportunidade!

A mudança está à porta, e a pandemia acelerou o que aí vem. As instituições e os profissionais que negarem esta realidade estarão destinados a ficar para trás, desajustados do novo padrão de cuidados e das expectativas que os próprios doentes depositarão nos cuidados que recebem. Mas tão ou mais importante do que a ação por parte das instituições é a ação por parte das suas pessoas. Todos os profissionais de saúde têm a oportunidade de criarem projetos de inovação: novos percursos do doente, alterar a experiência do doente numa área em particular, propor alterações no funcionamento da equipa, promover o bem-estar dos profissionais, introduzir uma inovação técnica ou tecnológica… as possibilidades são infinitas, e com as competências certas, poderão ser os protagonistas da saúde do futuro e, mais importante ainda, da saúde que desejam!

The great acceleration in healthcare: Six trends to heed, McKinsey